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房地产企业:商业模式的转变-郭钧

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数据简介

今天给我这个题目是看最近市场的现象,因为有这些现象,所以给这么一个题目,从什么客户关系管理来看。那么,我觉得这件事本身,客户管理这件事本身我可能讲不出更多的东西来。因为客户关系管理本身不光是房地产,它在很多行业产业是有一个成熟的内容,有一个成熟的架构,有一个成熟的体系。那么,房地产也不例外,也有这一套东西。所以说专门讲这个CRM,讲客户关系管理,我其实我都不懂,我也不懂,我还是有很多方面不过就是在形式上去到消费者家里去,然后和他们去握手,然后去听他们的意见而已。本身我并不觉得这是一个非常专业化的客户关系管理的形式和内容。

那么在这方面我又觉得我很不成功,为什么?最后他变成了所有的消费者说,只要不见你我就不行。这个有问题,所以说在客户关系管理上,我觉得我本身并不是特别成功的,只是说从道义上、形式上,然后从消费者信心上,大家觉得至少这个发展商这个代表,或者说它的形象的这么一个代言人,看起来形象还比较好,是个好人,容易让大家接受,能够跟消费者关系非常好,也只能是这样而已。并没有从体制上去建立一个更好的这样一个关系,当然,有些客户也因此借此可以要求一些更高条件或者怎么样,反正你公司有这么一个品牌形象,有这么一个形象在这儿摆着。那么这块我觉得并不是很成功。那么我们都需要仔细的,整个这个行业,整个房地产业都需要研究我们客户关系的管理在整个市场竞争当中,在我们的项目竞争当中,在我们的市场操作当中的作用,我相信这当然是很大的问题,因为我们要卖楼给客户,然后客户的关系如果处理不好,这个时代又不是你可以卖完楼就走人的时代,又是这样的时代。再加上有更多的发展商希望在这个行业里边持续的做大做强,那么你更需要一个很大的客户关系的基础。所以说,就客户关系管理本身的内容,我觉得我并不是很懂,我并不懂这个。当然,我们也需要更专业的人,受过客户关系训练的人来给我作客户总监或者给我来作客户关系管理中心的主任,我需要这样的人来给我处理。那么在今天的情况可能会根据不同项目的情况、不同公司的情况、不同市场的情况,从公司的形象也要去做很多的东西。

但是就我今天所要讲的东西一定是比这个客户关系管理我认为是更重要,而且是更新的东西,那么就这个客户关系管理,我们可以带来更深层次的思考,可能大家听了刚才俞先生,环境设计大师一讲,你会对一个小区或者什么环境会有很多的认识。但是你听我这个东西,我觉得不会有那么直接的效果,绝对不会有。但是,我觉得是一个很好的思考,就我目前看到的资料来进行这种思考的人,还并不多。那么,我今天卖了这么多关子,我要讲什么呢?我要讲房地产商业模式的问题。

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