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10675
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2017-07-07
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11页
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数据简介
第一节 为什么要主动相迎
主动相迎是在客户光临时，店员主动地向客户表示乐于为她服务的意愿。店员必须主动相迎，因为主动相迎可以：
1、 迅速建立于客户的关系：
主动表示服务意愿可以尽快地与客户建立和谐的关系，为下一步的销售作铺垫。体现快捷的原则。
2、 打消客户的疑虑：
只有当客户确信店员乐于为其提供服务时才愿意表达自己的需求。故主动相迎利于建立信任。
3、 客户期待店员主动相迎：
尽管有些客户担心被打扰，但所有的客户都期待店员会主动与自己打招呼。店员应放弃以往认为怕打扰客户而不主动打招呼的旧观念。
4、 冷淡会使70%的客户敬而远之：
调查显示，近70%的客户不从一个零售店那里购买产品是因为店员的态度冷淡。若店员不主动相迎，可能很多客户根本无欲望进来看看。
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